Política de Envíos
1. Alcance
Esta política regula los envíos de los productos adquiridos a través de www.ferreteriaoutlet.com. Todos los pedidos estarán sujetos a las condiciones que aquí se describen.
2. Zonas de envío y cobertura
Realizamos envíos a toda España peninsular
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, póngase en contacto con nosotros previamente para que le informemos de costes y tiempos.
En determinadas zonas remotas o de difícil acceso, podría aplicarse un recargo adicional o no ser posible el envío
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega para productos en stock es de 2 a 5 días hábiles, contados desde el momento en que su pedido sea procesado y despachado.
En épocas de promociones, días festivos, o circunstancias excepcionales (picos de demanda, incidencia en transporte), los plazos podrían sufrir retrasos.
Para productos fuera de stock, se le comunicará el plazo específico en cada caso (o posibilidad de pedido con entrega especial).
4. Proceso de envío
Confirmación del pedido y verificación de los datos del cliente.
Preparación del pedido: embalaje, verificación de contenido.
Entrega al transportista colaborador.
Seguimiento del transporte hasta la dirección indicada.
5. Costes de envío
Los costes de envío varían según el peso, volumen, destino y transportista seleccionado.
En pedidos superiores a un importe mínimo (por ejemplo, 50 €) podría aplicarse un envío gratuito o con descuento (a definir por la tienda).
Los gastos de manipulación, embalaje y gestión están incluidos salvo que se indique lo contrario.
En el caso de errores nuestros (producto equivocado, rotura en transporte), el coste del envío de devolución corre a cargo de Ferreteria Outlet.
En devoluciones voluntarias (por ejemplo, por cambio de opinión), los costes de transporte corren por cuenta del cliente, salvo pacto distinto.
6. Seguimiento del pedido
Una vez entregado el pedido al transportista, le enviaremos un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico.
Podrá utilizar dicho código para monitorizar el estado de su envío a través de la web del transportista.
7. Recepción del pedido y verificaciones
El cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega, ante el transportista.
Si observa desperfectos en el embalaje exterior, roturas o faltantes, debe indicarlo en el albarán de entrega (“acepto con reserva de revisión”).
Posteriormente, comuníquelo lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente (por email o teléfono), adjuntando fotos del desperfecto.
8. Incidencias en el transporte
En caso de retrasos, pérdida, daños o cualquier incidencia en el transporte, procederemos a gestionarla con el transportista para resolverla lo antes posible.
Si el producto llega dañado o se pierde, se le pondrá otra unidad o se tramitará la devolución del importe.
9. Modificaciones del pedido
Si desea modificar la dirección de entrega, teléfono de contacto o cualquier detalle del pedido, contáctenos con la mayor antelación posible.
Si el pedido ya ha sido despachado, es posible que no podamos hacer modificaciones, dependiendo del estado del transporte.
10. Responsabilidad y límites
Ferreteria Outlet no se hace responsable de retrasos atribuibles al transportista o causas ajenas (clima, huelgas, desastres naturales, regulaciones…).
Una vez entregado el pedido y firmado por el cliente, se considera cumplido el servicio, salvo discrepancias justificadas y admitidas.
En casos excepcionales y previa comunicación, podríamos ofrecer alternativas con transportistas express a coste adicional.
11. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con el envío, puede contactarnos por: